酒店服務(wù)中有哪些能感動(dòng)顧客的細(xì)節(jié)？如果你只是關(guān)心客人口袋里的錢(qián)，那客人會(huì)十分敏感。如果用細(xì)節(jié)打動(dòng)客人、于微小處感動(dòng)客人，這才是酒店服務(wù)發(fā)展的方向。大家仔細(xì)想想，是不是這個(gè)道理呢？那么接下來(lái)邢臺(tái)市沙河市綜合職教中心總結(jié)出來(lái)的酒店餐廳服務(wù)細(xì)節(jié)，希望對(duì)大家有所幫助！
邢臺(tái)市沙河市綜合職教中心分享酒店服務(wù)中感動(dòng)顧客的細(xì)節(jié)
1、客人要服務(wù)員將菜打包，并打包一盒米飯。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)：“需要準(zhǔn)備一雙筷子嗎?”
2、餐中服務(wù)員聽(tīng)到客人接電話(huà)還要來(lái)一位客人。
服務(wù)員應(yīng)立刻備一套餐具上桌。
3、客人接電話(huà)，需記錄電話(huà)號(hào)碼或“要事”。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)送上筆和本子(或一張紙)。
4、客人菜上得很慢，眼睛在四處張望，表情很著急。
服務(wù)員應(yīng)立即上前安撫客人“您好，您如趕時(shí)間，我可以幫您把菜催一下。”
5、客人自帶酒水。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前接下客人手上所拎的酒水。
6、客人站在禮品柜上前看禮品。
迎賓員有責(zé)任上前為客人介紹活動(dòng)準(zhǔn)則。
7、客人一進(jìn)包房，準(zhǔn)備脫去外套。
服務(wù)員應(yīng)立刻接過(guò)客人手上的外套說(shuō)：“讓我來(lái)幫你把外套掛上?！?o:p>
8、客人走出包房，準(zhǔn)備去衛(wèi)生間，但不知道位置，眼睛在四處張望。
服務(wù)員應(yīng)立刻上前“您好，有什么可以幫您?”為客人指示方向。
9、客人喝多了。
服務(wù)員應(yīng)為客人送上一杯濃茶。
10、客人坐在前廳沙發(fā)上抽煙。
服務(wù)員應(yīng)為客人送上煙缸。
11、當(dāng)客人從口袋里掏出煙，而眼睛在四處張望。
服務(wù)員應(yīng)馬上從自己的口袋拿出打火機(jī)為客人點(diǎn)上煙。
12、客人進(jìn)餐因食物太辣嗆著。
服務(wù)員應(yīng)為客人送上一杯溫水。
13、客人從門(mén)口進(jìn)店，無(wú)迎賓領(lǐng)位。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)客人是否有預(yù)定。
14、客人帶有小孩進(jìn)餐。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)準(zhǔn)備Baby椅。
15、客人不勝酒量時(shí)。
服務(wù)員應(yīng)為客人排憂(yōu)解難(或換酒)。
16、客人菜已點(diǎn)好，但人數(shù)臨時(shí)減少。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要減菜(但要注意減利潤(rùn)低、價(jià)位低的菜肴)。
17、酒席主人送完客人后。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)告之客人“我將菜讓廚房加熱一下，您再吃點(diǎn)飯菜?！?o:p>
18、客人在剝指甲時(shí)。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)送上指甲剪。
19、客人進(jìn)餐后在剔牙齒。
服務(wù)員應(yīng)立即為客人送上牙簽。
20、客人洗手間出來(lái)，手上有很多水。
服務(wù)員應(yīng)送上干凈口布為客人擦手。
21、客人在候臺(tái)。
迎賓應(yīng)為客人送上茶水、報(bào)紙或撲克。
22、客人吃完螃蟹后手很臟。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人打開(kāi)餐巾紙包裝。
23、包房空調(diào)溫度過(guò)高或過(guò)低。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將空調(diào)調(diào)至正常溫度。
24、客人酒已喝了很長(zhǎng)一段時(shí)間還在喝酒。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)客人是否需要將菜加熱。
25、客人自帶水果或瓜子。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人準(zhǔn)備果盤(pán)盛裝。
26、行動(dòng)不方便的老人進(jìn)餐。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)扶老人。
27、天氣較冷，客人進(jìn)餐完畢準(zhǔn)備離店。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒客人：“您先穿好外套，再出去，外面很冷或溫度很低，小心著涼?！?o:p>
28、包房有兩位客人同時(shí)進(jìn)洗手間。
服務(wù)員應(yīng)可將另一客人帶到樓層公用衛(wèi)生間。
29、客人螃蟹吃到一半時(shí)，調(diào)料不多了。
服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人添加調(diào)料。
30、地上有水漬。
服務(wù)員應(yīng)立即清理，以免客人摔跤。
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